imagiq
LEGAL & KETENTUAN REFUND

Kebijakan Refund Imagiq

Terakhir diperbarui: 29 Juni 2026

Dokumen ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana (“Refund”) yang berlaku untuk seluruh pembelian layanan, paket, langganan, dan credits di Imagiq.

Dengan melakukan pembelian dan menggunakan layanan Imagiq, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Refund ini.

1Ketentuan Umum

Imagiq menyediakan layanan digital berbasis kecerdasan buatan (AI) yang menggunakan sistem credits dan/atau langganan untuk mengakses layanan.

Karena layanan yang disediakan merupakan produk digital yang dapat langsung digunakan setelah pembelian, seluruh transaksi yang berhasil diproses pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Namun, Imagiq dapat mempertimbangkan permohonan refund dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

2Kondisi yang Memungkinkan Refund

Pengguna dapat mengajukan refund apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

a. Pembayaran Ganda

Pengguna melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama akibat kesalahan sistem atau kendala teknis.

b. Credits atau Layanan Tidak Masuk

Pembayaran telah berhasil dilakukan, namun credits, paket, atau langganan tidak diterima oleh pengguna dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan oleh tim Imagiq dalam waktu yang wajar.

c. Gangguan Sistem yang Signifikan

Terjadi kesalahan atau gangguan sistem dari pihak Imagiq yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali dalam jangka waktu tertentu dan tidak tersedia solusi yang memadai.

3Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:

  • Credits telah digunakan, baik sebagian maupun seluruhnya.
  • Pengguna tidak puas dengan hasil generate AI.
  • Hasil gambar tidak sesuai ekspektasi pengguna.
  • Pengguna salah memilih paket atau melakukan pembelian secara tidak sengaja.
  • Pengguna berubah pikiran setelah transaksi berhasil diproses.
  • Pengguna tidak memahami fitur, batasan, atau cara kerja layanan sebelum melakukan pembelian.
  • Akun pengguna ditangguhkan, dibatasi, atau dihapus karena melanggar Syarat dan Ketentuan Imagiq.
  • Gangguan berasal dari perangkat, koneksi internet, atau sistem milik pengguna.

Karena teknologi AI bersifat probabilistik, Imagiq tidak menjamin bahwa setiap hasil generate akan selalu sesuai dengan harapan pengguna. Oleh karena itu, ketidakpuasan terhadap hasil AI tidak dapat dijadikan dasar permohonan refund.

4Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna dapat menghubungi tim Imagiq melalui:

Email: ask@imagiq.io

Permohonan refund harus disertai dengan informasi berikut:

  • Nama akun atau alamat email yang terdaftar.
  • Nomor transaksi.
  • Tanggal transaksi.
  • Bukti pembayaran.
  • Penjelasan mengenai alasan permohonan refund.

Imagiq berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

5Proses Verifikasi dan Penyelesaian

Setiap permohonan refund akan ditinjau dan diverifikasi oleh tim Imagiq.

Imagiq berhak:

  • Menyetujui permohonan refund.
  • Menolak permohonan refund.
  • Menawarkan solusi alternatif selain refund apabila dianggap sesuai.

Keputusan Imagiq terkait permohonan refund bersifat final.

6Waktu Pemrosesan Refund

Apabila permohonan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak permohonan disetujui.

Waktu diterimanya dana oleh pengguna dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan kebijakan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

7Perubahan Kebijakan

Imagiq berhak mengubah Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu.

Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui website Imagiq dan berlaku sejak tanggal dipublikasikan.

8Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini, silakan hubungi:

Imagiq

Website: https://imagiq.io

Email: ask@imagiq.io